Una emergencia se define como toda situación que implique un “estado de perturbación” parcial o total, en líneas de transporte, redes de distribución, instalación del consumidor o estaciones reguladoras que puedan crear una exposición y/o incendio de cualquier intensidad y ponga en peligro a clientes, empleados de la compañía distribuidora, público en general y a propiedades. Además de lo anterior también se considera emergencia cualquier evento que afecte la capacidad para suministrar el servicio de gas a los clientes y los derrames de odorizante.

1. Ante todo, se debe mantener la calma y evitar generar pánico.
2. Solicitar aislar la zona de la emergencia evitando la circulación de personas y vehículos.
Según el tipo de emergencia:

Escape interno sin llama:
Cierre la válvula del medidor.
Abra puertas y ventanas.
No haga uso del sistema eléctrico y no genere llamas.
No encienda su vehículo.
Nota: si la fuga es por un gasodoméstico (estufa) deberá cerrar la válvula de paso ubicada antes del artefacto.

Escape interno con llama:
Cierre la válvula del medidor.
Llame a bomberos desde una línea fija marque 119 o 5712255.
Evacue la vivienda.
Nota: Si la fuga es por un gasodoméstico (estufa) deberá cerrar la válvula de paso ubicada antes del artefacto.

Escape externo sin llama:
Aleje las personas del lugar.
No permita encender vehículos en el sector y evite el tránsito de vehículos.
No manipule la tubería de gas natural.

Escape externo con llama:
Evacue las personas de la zona.
Llame a bomberos desde una línea fija marque 119 o 5712255.